Proses perencanaan dan pengiriman layanan Lanjutan

 

Manajemen kapasitas

 

Proses manajemen kapasitas bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terkait dengan penyediaan kapasitas yang memadai dan hemat biaya. Ruang lingkupnya juga mencakup kinerja manajemen mance. Kapasitas dan kinerja terkait erat karena meskipun tingkat layanan saling terkait biasanya dinyatakan dalam bentuk kinerja (mis. waktu respons, tingkat keluaran dll.), ketika sumber daya kekurangan kapasitas, kinerja akan menurun

 

CONTOH

 

Analogi yang baik adalah kemampuan supermarket dalam melayani pelanggannya secara wajar waktu. Untuk memungkinkan pembeli melakukan pembayaran tanpa harus mengantri dalam waktu lama, ada kebutuhan yang terus menerus untuk menyeimbangkan jumlah staf kasir dengan jumlah tersebut pembeli.

Proses manajemen kapasitas terutama bersifat proaktif karena didorong oleh kebutuhan bisnis masa depan. Oleh karena itu semakin dini kapasitas dan kinerjanya dipertimbangkan dalam siklus hidup layanan, semakin besar tingkat kepercayaan bahwa layanan wakil akan dapat memenuhi tingkat layanan yang diperlukan saat dialihkan ke operasi.

Tantangan utama untuk manajemen kapasitas adalah memprediksi permintaan sumber daya untuk dapat memberikan kapasitas yang cukup untuk memenuhi tingkat layanan secara berkelanjutan dasar ing.

 

Manajemen keamanan informasi

 

Dalam istilah TI, ini berarti mengumpulkan informasi tentang rencana bisnis, menilai

dampak pada layanan dan sumber daya yang mendukung dan kemudian membeli atau meningkatkan

mencari sumber daya (atau menjual atau menurunkan sumber daya jika permintaan turun) tepat waktu

untuk menghindari kapasitas yang tidak mencukupi dan tingkat layanan yang terlewat atau kapasitas berlebih

dan biaya yang tidak perlu. Untuk alasan ini, proses manajemen kapasitas

kali lebih diingat diringkas sebagai 'Memiliki kapasitas TI yang tepat dengan benar

tempatkan pada waktu yang tepat dan pada biaya yang tepat. '

Tanpa perencanaan ke depan, mencapai keseimbangan ini tidak mungkin dilakukan karena bereaksi

untuk kekurangan kapasitas membutuhkan waktu. Perlu waktu untuk mendapatkan persetujuan untuk membeli, untuk

dapatkan kapasitas secara fisik lalu instal dan konfigurasikan. Sementara itu,

kinerja menderita dan bisnis terpengaruh. Sama halnya, tanpa rencana ke depan-

Oleh karena itu, kekurangan kapasitas mungkin perlu segera diatasi. Dalam situasi seperti itu, di sana

adalah potensi pembelian panik. Tidak mungkin pembelian mendesak dilakukan di

cara yang paling hemat biaya.

 

Secara sederhana, tujuan dari proses manajemen kapasitas adalah untuk memastikan

bahwa terdapat cukup sumber daya TI untuk memenuhi kebutuhan saat ini dan masa depan

bisnis. Ini adalah tindakan penyeimbangan dua bagian:

• Pasokan versus permintaan: Sumber daya yang cukup harus tersedia untuk memenuhi

permintaan bisnis dan mempertahankan tingkat layanan. Ini bisa dibantu dengan mempengaruhi

permintaan (melalui proses manajemen permintaan) untuk membuat yang paling efektif

penggunaan sumber daya dan dengan menyetel dan mengoptimalkan sumber daya saat ini.

• Biaya versus sumber daya: Pengeluaran untuk sumber daya harus dibenarkan oleh bisnis

kebutuhan dan sumber daya harus digunakan secara efisien. Ini dapat dibantu dengan mempertimbangkan

manfaat biaya dari teknologi yang lebih baru.

Tujuan dari proses ini adalah untuk menyediakan titik fokus dan tanggung jawab manajemen-

ity untuk semua kapasitas dan aktivitas yang terkait dengan kinerja sehubungan dengan kedua sumber daya

dan layanan.

Tujuan utama dari proses tersebut adalah sebagai berikut:

• Menghasilkan dan memelihara rencana kapasitas, menilai dampak perubahan pada

merencanakan dan kinerja layanan dan sumber daya.

• Berkontribusi untuk memenuhi tingkat layanan dengan mengelola kapasitas dan kinerja

layanan dan sumber daya.

• Memberikan nasehat dan bimbingan tentang semua kapasitas dan aktivitas yang berhubungan dengan kinerja,

membantu diagnosis dan resolusi insiden dan masalah terkait dan

mengusulkan peningkatan kinerja proaktif yang dapat dipertanggungjawabkan secara biaya.

 

RENCANA KAPASITAS

 

Rencana kapasitas adalah keluaran utama dari proses karena dapat diprediksi dan biayanya

dampak dari rencana bisnis baru dan yang berubah pada lingkungan TI saat ini

 

Kedua proses tersebut, manajemen keamanan informasi dan manajemen aksesmemiliki tujuan yang sama karena keduanya berkaitan dengan memastikan bahwa hanya fileorang yang tepat dapat melihat informasi, tetapi manajemen keamanan informasi, yang manamerupakan bagian fundamental dari kerangka kerja pemerintahan, memiliki kewenangan yang jauh lebih luas.Tujuan dari proses manajemen keamanan informasi adalah untuk memastikannyaKeamanan TI konsisten dengan keamanan bisnis, memastikan informasi itukeamanan dikelola secara efektif di semua layanan dan aktivitas manajemen layanan danbahwa sumber informasi memiliki pengawasan yang efektif dan digunakan dengan benar. Initermasuk identifikasi dan manajemen risiko keamanan informasi.Tujuan dari manajemen keamanan informasi adalah sebagai focal pointuntuk pengelolaan semua aktivitas yang berkaitan dengan keamanan informasi. Ini adalahbukan hanya tentang melindungi sumber informasi saat ini. Ini tentang menempatkan,memelihara dan menegakkan kebijakan keamanan informasi yang efektif. Ini adalah tentangmemahami bagaimana bisnis akan berkembang, mengantisipasi risiko yang akan dihadapi,mengartikulasikan bagaimana legislasi dan regulasi akan mempengaruhi persyaratan keamanandan memastikan bahwa manajemen keamanan informasi mampu memenuhi initantangan masa depan.

 

Manajemen keamanan informasi memastikan kebijakan keamanan informasi yang efektifditerapkan dan diterapkan melalui kontrol keamanan yang efektif dan terdokumentasi yang berlakutidak hanya untuk karyawan in-house, tetapi juga untuk pemasok dan orang lain yang memiliki bisnis /kontak dengan organisasi. Itu harus memastikan bahwa setiap pelanggaran keamanan dilakukan oleh manusia.menua dengan cepat dan efektif, dan bahwa risiko diidentifikasi dan didokumentasikan danpelajaran dipetik sesuai.Manajemen akses berkaitan dengan pengelolaan hak-hak masyarakatakses ke informasi, dan dengan demikian memiliki tujuan yang sama tidak hanya dengan informasi-manajemen keamanan, tetapi juga dengan manajemen ketersediaan, memberikan praktismempengaruhi kebijakan dan persyaratan dari kedua proses tersebut. Tujuannya adalah untuk memastikanbahwa kerahasiaan, integritas dan ketersediaan informasi efektifdikelola di seluruh organisasi. Data dan informasi tidak hanya harusdilindungi dari akses tidak sah dan kemungkinan dicuri atauberubah. Itu juga harus tersedia bagi mereka yang berwenang untuk mengaksesnya.Bagian penting dari manajemen akses adalah manajemen hak orang untuk mengaksesinformasi dan layanan. Orang yang berhak, dalam hal kebijakan bisnisdan kebutuhan, untuk mengakses informasi harus memiliki hak yang dilaksanakan melalui akseskontrol. Hak-hak ini harus konsisten dengan undang-undang yang relevan, seperti data pro-undang-undang perlindungan, dan harus terus ditinjau dan diubah atau dicabut jika astatus seseorang berubah dalam organisasi, atau ketika risiko material teridentifikasi.

 

Tujuan utama BRM adalah membangun dan memelihara yang efektif, produktifhubungan antara pelanggan dan penyedia layanan, yang didasarkan pada pemahaman-ing pelanggan dan kebutuhan bisnisnya. Ini berarti lebih dari sekadar bereaksi terhadap yang barukebutuhan pelanggan. Ini lebih dalam dari ini. Ini tentang pemahamanpelanggan, strategi dan pendorong bisnisnya cukup untuk mampu mengantisipasipate dan mempengaruhi kebutuhan pelanggan saat keadaan berubah. Sebagai ITILmengatakannya † “Manajemen hubungan bisnis adalah proses yang memungkinkan bisnismanajer hubungan untuk menyediakan hubungan antara penyedia layanan dan custom-ers di tingkat strategis dan taktis. " Pelanggan dan penyedia akan memiliki kesamaanminat untuk memastikan bahwa pelanggan memahami nilai penawaran layanandan memiliki ekspektasi yang realistis terhadap mereka. Agar hubungan seperti itu berhasil, harus adajelas merupakan komitmen, kepercayaan, keterbukaan dan kejujuran di kedua sisi, dan pada waktu tertentuini akan membutuhkan penyedia layanan untuk terbuka dan jujur ​​tentang pelanggan, untukcontoh dalam kaitannya dengan kewajiban yang gagal dipenuhi oleh pelanggan

 

Manajemen hubungan pelanggan dan Manajemen hubungan pemasok

 

BRM harus mencapai sejumlah tujuan jika hubungannya ingin dicapai. Itu harusjelas didasarkan pada pemahaman yang cukup tentang pelanggan sehingga layananwakil penyedia dapat mengembangkan kemampuan dan sumber dayanya untuk merespons dalam sebuahkerangka waktu yang dapat diterima untuk mengubah kebutuhan dan prioritas pelanggan, dan, di manarelevan, untuk membantu pelanggan mengembangkan persyaratan baru sebagai tanggapan. Layananwakil penyedia akan mampu mengantisipasi, paling tidak, bagaimana cara pelanggankebutuhan dapat berubah dengan keadaan, mengidentifikasi bagaimana layanan baru atau berubahatau penawaran teknologi baru mungkin membantu pelanggan merespons perubahan secara efektifatau meningkatkan kinerja. Tutup keselarasan antara pelanggan dan penyedia layanan,dan wawasan yang diberikan penyedia layanan, akan memungkinkan penyedia layanan untukmengidentifikasi konflik nyata atau potensial antara berbagai bagian milik pelangganorganisasi dan membantu menyelesaikan atau menguranginya. BRM menempatkan tuntutan pada keduanyapenyedia layanan dan pelanggan. BRM harus terus menunjukkan nilaihubungan tidak hanya melalui pemenuhan tujuan yang dibahas di atas, tetapi jugadengan memastikan bahwa penyedia layanan memenuhi kewajibannya atas kinerja layanandan kualitas, antara lain mencapai kepuasan pelanggan tingkat tinggi dalam proseshal lain dengan memberikan tanggapan yang efektif atas pujian dan keluhan

 

Manajemen pemasok adalah tentang mendapatkan yang terbaik dari pemasokmemastikan pemberian layanan memenuhi target tingkat layanan yang disepakati dengan biaya optimal.Ini tentang mendapatkan nilai uang yang baik dari pemasok. Ia mengakui bahwa adalebih kepada hubungan pemasok daripada kontrak, melihat hubungan sebagai kontraaset tinuing dan dinamis yang tidak hanya melayani kebutuhan hari ini, tetapi juga membantupenyedia layanan TI menanggapi tantangan dan risiko baru sebagai komersial,perubahan lingkungan teknologi dan sosial di sekitarnya. Itu mengakui kebutuhanuntuk peningkatan layanan berkelanjutan dan nilai hubungan produktif sebagai aplatform untuk mencapai kualitas layanan yang lebih tinggi atau nilai uang yang lebih baik atau keduanyahal-hal ini.

 

Tujuan dari manajemen pemasok adalah untuk mengelola pemasok dan layanan merekamengirimkan untuk memastikan organisasi mendapatkan nilai terbaik dari setiap pemasoksepanjang siklus hidup hubungan dengan pemasok. Mengingat kerumitannyalayanan TI modern, layanan individu biasanya disediakan melaluicampuran pemasok internal dan eksternal. Manajemen pemasok harus mengelolakompleksitas hubungan dengan pemasok eksternal sedemikian rupa sehingga merekasemua menarik ke arah yang sama dan, dengan demikian, memberikan layanan yang mendukungtarget tingkat layanan yang diabadikan dalam SLA dengan biaya yang mewakili nilai terbaikuntuk organisasi. Hasil utama dari manajemen pemasok adalah memastikan hal itunilai optimal dicapai dari hubungan dengan pemasok, dan inijarang berarti menekan pemasok sampai mereka tidak memiliki lagi untuk ditawarkan. Tujuanmanajemen pemasok juga tentang jangka panjang. Konfrontasi lamapendekatan manajemen pemasok mudah-mudahan sudah ketinggalan zaman. Manajemen pemasokhari ini harus tentang membangun hubungan jangka panjang, idealnya dibangun bersamamodel risiko dan penghargaan, di mana kesuksesan dalam hubungan adalah tujuan bersama.Ini tidak berarti bahwa hubungan antara organisasi dan organisasipemasok biasa saja. Tujuan utama manajemen pemasok adalah untuk memastikannyakontrak yang efektif diterapkan, memastikan bahwa pemasok memberikan sesuaisyarat, ketentuan dan target pengiriman yang terkandung dalam kontrak. apa yangmemahami kontrak yang efektif sangat penting. Kontrak yang efektif bukan tentang driv-menurunkan harga ke titik di mana pemasok tidak dapat mempertahankan pengiriman atau kebutuhanuntuk merebut kembali pendapatan dengan menahan organisasi untuk tebusan atas kontrak pentingvariasi

Rangkuman dari buku IT Service Management

 Manajemen tingkat layanan (SLM) ada untuk memastikan bahwa layanan sepenuhnya selaras

kebutuhan bisnis dan memenuhi persyaratan pelanggan untuk fungsionality, ketersediaan dan kinerja. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa tingkat layanan tersedia dinegosiasikan dan disepakati dengan pelanggan dan semua layanan disampaikan kepada yang disepakati tingkat layanan ditentukan dalam hal indikator kinerja yang disepakati. SLM juga harus memastikan bahwa layanan terus ditingkatkan jika diperlukan perbaikan oleh pelanggan dan dapat dibenarkan dalam hal biayanya. SLM adalah pengurus hubungan antara penyedia layanan TI dan pelanggan dan bertanggung jawab kepada pengguna atas layanan yang diberikan.

 

Kegiatan utama SLM adalah:

• untuk mengembangkan dan menegosiasikan SLA dengan pelanggan;

• untuk memastikan SLA didukung oleh persetujuan internal (OLA) dan eksternal (UC )-

hal-hal yang mendukung pencapaian tingkat layanan yang disepakati;

• bertindak sebagai jembatan antara penyedia layanan TI dan bisnis;

• untuk mengelola dan memelihara hubungan yang positif dan konstruktif dengan pelanggan. Sebagai antarmuka utama antara TI dan bisnis, itu haruslah tetap up-to-date dengan semua perkembangan yang relevan.

 

SLM membantu TI menjadi lebih profesional, konsisten dan produktif dalam hubungannya- dikirimkan dengan pelanggan, menciptakan dan menjaga jalur komunikasi yang efektif dan terbuka. Ini memastikan TI berfokus pada apa yang paling penting bagi pelanggan dan bisnis dan membantu TI memberikan nilai uang yang lebih baik. Ini memastikan layanan selaras dengan kebutuhan bisnis, memberikan dasar yang jelas untuk penyampaian layanan termasuk definisi peran dan tanggung jawab kedua belah pihak, memberikan target yang terukur dan dapat dicapai untuk pemberian layanan, membantu membangun saling pengertian yang lebih baik dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan Layanan IT.

 

MAKSUD DAN TUJUAN

Manajemen tingkat layanan ada untuk memastikan bahwa layanan sepenuhnya selaras dengan kebutuhan bisnis dan memenuhi persyaratan pelanggan untuk fungsionalitas, ketersediaan dan kinerja. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa tingkat layanan dinegosiasikan dan disetujui dengan pelanggan dan semua layanan dikirimkan ke tingkat layanan yang disepakati

didefinisikan dalam hal indikator kinerja yang disepakati. SLM juga harus memastikan itu layanan terus ditingkatkan di mana perbaikan dibutuhkan oleh pelanggan dan dapat dibenarkan dalam hal biayanya. SLM sangat penting untuk peningkatan layanan berkelanjutan (CSI). 

 

Tujuan SLM adalah untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan TI dengan melanjutkan proses persetujuan, pemantauan dan melaporkan pencapaian layanan TI dan memulai tindakan korektif di mana ada kasus bisnis untuk melakukannya dan bisnis setuju bahwa tindakan harus diambil. SLM mendukung proses perbaikan tujuh langkah karena SLM menentukan apa yang akan diukur, dipantau dan dilaporkan. Ini bekerja dengan bisnis dan pelanggan untuk menyetujui persyaratan baru dan mengidentifikasi layanan peluang dan prioritas perbaikan. Informasi ini dan kegiatannya drive adalah bagian penting dari CSI. Tujuan dari proses SLM adalah untuk memastikan bahwa semua layanan yang diberikan dipantau dan diukur terhadap tingkat layanan yang disepakati dan bahwa hasilnya,dinyatakan sesuai dengan kebutuhan pelanggan, dilaporkan secara berkala ke bisnis dan pelanggan.

 

Tujuan SLM adalah:

 

• untuk membangun dan memelihara hubungan yang efektif dan produktif dengan pelanggan;

• untuk mendefinisikan dan menyetujui dengan pelanggan tingkat layanan TI yang diperlukan dengan cara tertentu

yang dipahami pelanggan;

• untuk mengelola kinerja layanan untuk memastikan tingkat yang disepakati tercapai dan

bahwa pelanggan senang dengan apa yang mereka terima;

• untuk memastikan sistem ada secara terus-menerus untuk meningkatkan tingkat layanan jika

organisasi menginginkannya dan biayanya dapat dibenarkan dan terjangkau.

 

Manajemen tingkat layanan menyediakan jembatan antara penyedia layanan TI dan bisnis, yang beroperasi sebagai titik fokus bagi pelanggan dan bisnis dalam berurusan dengan penyedia layanan TI. Melalui kontak reguler dan komunikasi nikasi, SLM harus mewakili penyedia layanan TI untuk bisnis, dan bisnis ke penyedia layanan TI. Dari posisi sentralnya, SLM mampu membangun hubungan yang kuat dan efektif antara penyedia layanan TI dan bisnis pelanggan, mengelola ekspektasi mereka dan memastikan bahwa layanan yang diberikan memenuhi atau melebihi ekspektasi tersebut.

 

Persyaratan tingkat layanan

 

Kebutuhan bisnis, yang diekspresikan dalam pengertian bisnis, adalah didokumentasikan sebagai persyaratan tingkat layanan (SLR), yang berisi definisi layanan yang dibutuhkan pelanggan, termasuk kinerja utama dan ketersediaan target. SLR akan diterjemahkan oleh penyedia layanan TI ke dalam layanan

 

Dalam organisasi dengan database manajemen konfigurasi yang komprehensif (CMDB), semua bagian dari katalog layanan harus menjadi bagian terintegrasi dari CMDB, yang akan menyimpan informasi duplikat pada CI dan relasi dikirimkan sudah ada di katalog layanan. Jika layanan masing-masing didefinisikan sebagai CI, sebagai bagian dari hierarki layanan, adalah mungkin untuk menghubungkan insiden dan perubahan layanan terpengaruh. Ini juga memberikan informasi kepada manajemen kapasitas dan ketersediaan dan membantu manajemen kesinambungan layanan melakukan analisis dampak bisnis. Juga

memberikan dasar untuk pemantauan dan pelaporan layanan.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Manajemen ketersediaan dan kontinuitas Layanan

 

 

Jelas lebih baik bagi organisasi mana pun untuk mencegah terjadinya insiden daripada menunggu hal itu terjadi dan kemudian menyerahkan sumber daya untuk memperbaikinya, sering kali berulang bersemangat dari waktu ke waktu. Ini adalah prinsip dasar jaminan kualitas, bukan kontrol kualitas, dan tidak hanya lebih baik untuk bisnis dan penggunanya tetapi juga lebih efisien untuk IT. Oleh karena itu, manajemen masalah adalah salah satu yang paling penting proses dalam membantu mengurangi jumlah waktu yang dihabiskan staf TI untuk 'memadamkan kebakaran', khususnya larly untuk tim lini kedua dan ketiga yang peran utamanya adalah peningkatan terkait proyek pekerjaan dan untuk siapa bereaksi terhadap insiden merupakan gangguan yang tidak diinginkan. Dalam beroperasi secara proaktif, manajemen masalah sering kali bekerja sama dengan kedua belah pihak proses manajemen ketersediaan dan peningkatan layanan berkelanjutan sejak masing-masing Aspek-aspek tersebut memiliki tujuan yang sama, yaitu melindungi lingkungan TI dari mengganggu dan meningkatkan layanan di mana pun dengan biaya yang efektif untuk melakukannya.

 

Kegiatan proaktif dapat mencakup menganalisis tren yang terkait dengan insiden bersejarah untuk mengidentifikasi dan menghilangkan kelemahan infrastruktur atau aplikasi yang mendasarinya. Pekerjaan proaktif dapat dimulai dari rencana perbaikan layanan yang telah dilakukan dibuat mungkin sebagai tanggapan atas kinerja yang buruk atau hanya dari keinginan untuk memperbaiki diri kinerja, misalnya dalam situasi kompetitif untuk mendapatkan keuntungan lebih penyedia layanan lain

 

 

CODING

 #include <stdio.h>

int main()

{

    int tlpn;

    int sms;

    int data;

    int total;

    int totaltlpn,totalsms,totaldata,totalharga,hargapaket;

    

    printf("Kamu baru saja membeli sebuah paket pada sebuah operator seluler.\n");

    printf("Kamu membeli paket A yang berisi :\n");

    printf("Limit telepon selama 120 menit.\n");

    printf("Limit SMS sebanyak 50 SMS.\n");

    printf("Limit Data sebanyak 10 GB.\n");

    printf("Harga Rp. 120.000\n");

    

    printf("\n");

    printf("Harga Paket: Rp 120000\n");

    printf("Masukkan total yang akan kamu gunakan:\n");

    printf("Waktu telpon (menit):");

    scanf("%d",&tlpn);

    printf("SMS: ");

    scanf("%d",&sms);

    printf("Data (GB): ");

    scanf("%d",&data);

    //1 menit = 150 perak

    totaltlpn = tlpn % 120;

    //1 sms = 25 / sms

    totalsms= sms % 50;

    //1 data = 1000 / GB

    totaldata = data % 10;

    

    if (tlpn > 120 ) {

        totaltlpn = totaltlpn * 150;

    }

    

     if (sms > 50 ) {

        totalsms = totalsms * 25;

    }

    

     if (data > 10 ) {

        totaldata = totaldata * 1000;

    }

    

    hargapaket = 120000;

    totalharga = hargapaket + totaldata + totaltlpn + totalsms;

    

    printf("Biaya tambahan telpon %d\n",totaltlpn);

    printf("Tambahan biaya SMS %d\n",totalsms);

    printf("Tambahan biaya Data %d\n",totaldata);

    printf("\n");

    printf("Total: Rp %d ",totalharga);

    

    return 0;

}

SPESIFIKASI LAYANAN DAN MODEL BISNIS

·        PENGERTIAN

Model bisnis menentukan bagaimana cara dan nilai apa saja yang ditambahkan oleh suatu perusahaan dalam menawarkan produk maupun jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Model bisnis lama dengan model bisnis sekarang atau masa kini jelas berbeda jauh, perbedaanya yaitu model bisnis lama atau industri lama atau yg lebih dikenal dengan ekonomi industri lebih cenderung kedalam industri sedangkan dengan Model bisnis baru atau masa kini atau lebih dikenal dengan era informasi tidak memerlukan banyak model besar karena situs-situs penyedia informasi sudah cukup banyak.

·        PARADIGMA BARU

Model bisnis tidak hanya jual dan beli melalui internet saja, namun lebih berbicara tentang model bisnis dan struktur bisnis apa yang paling cocok bagi perusahaan dengan bantuan internet untuk mencapai posisi pasar yang lebih baik. Model bisnis lama lebih cenderung kedalam industri dan pada model bisnis masa kini lebih dikenal dengan era informasi yang tidak memerlukan banyak model besar karena situs penyedia informasi sudah cukup banyak.

·        TIPOLOGI MODEL-MODEL BISNIS

Tipologi model bisnis secara elektronik (e-business) digolongkan kedalam lima macam model berdasarkan tingkat kontrol ekonomis dan tingkat nilai integrasinya.

1. Agora adalah suatu e-business yang merupakan suatu tempat diamana pembeli dan penjual bertemu untuk melakukan transaksi.

2. Agregasi (aggregations) adalah e-business yang menggabungkan (Agregasi) beberapa pemasok kedalam satu buah toko online yang nyaman. (kontrol mengorganisasikan sendiri, agregasi rendah)

3. Aliansi (alliance) adalah kerjasama beberapa anggota untuk mencapai tujuan teertentu. (kontrol mengorganisasikan sendiri, agregasi tinggi)

4. Rantai nilai (value chain) adalah jaringan integrasi vertikal yang menambah nilai ke input berikutnya. Rantai nilai ini akan menyampaikan bagaiman nilai-nilai kepada pelanggan yaitu nilai-nilai yang dapat disediakan oleh perusahaan disekitar produk

atau jasa yang dijual seperti :

• Kecepatan layanan

• Nyaman

• Personalisasi

• Harga

5. Jaringan distrubusi (distrubutiv network) menyediakan jasa mengalokasikan dan mendistribusikan dari pada memproduksi dan membeli barang-barang, jasa dan informasi. Pengelompokan lainnya dari model e-business adalah mengelompokkannya berdasarkan siapa yang berpartisipasi dalam transaksi yaitu B2C (business to consumer) dan B2B (business to business). Empat modelnnya adalah :

• Toko online

• Penyedia isi

• Pengumpul isis atau pengagregasi isi

• Penyedia infrastruktur.

·        PERUBAHAN MODEL BISNIS

Dalam perubahan model bisnis disini adalah sistem atau cara yang digunakan. Di perubahan model bisnis sekarang lebih canggih yaitu memanfaatkan teknologi yang ada yaitu dengan jaringan internet.

·        TREND KEDEPAN

Dengan berkembang pesatnya teknologi pada era informasi maka model bisnis memiliki perkembangan terhadap era tersebut yaitu sebagai berikut.

1.      TREND : PELANGGAN

1. Pelayanan yang cepat (faster service)

Dengan adanya aplikasi dari e-business akan mempercepat pelayanan yang dapat diberikan kepada konsumen

2. Swalayan (self-service)

Keinginan konsumen dapat berbelanja kapan saja, dimana saja, selama tersambung dengan internet. Waktu yang dihabiskan untuk perjalanan ke mall berkurang, susahnya mencari tempat parkir, hingga kemacetan lalu lintas.

3. Beragam pilihan (more products choices)

Seiring dengan meningkatnya daya dan perhatian konsumen, perusahaan berusaha menyediakan berbagai variasi produk dan jasa, beserta kustomisasi produk.

4. Konsumen tidak lagi butuh retail lain atau toko lain yang memberikan yang terbaik, konsumen menginginkan layanan bisnis yang terintegrasi model one-stop-shopping.

2.     TREND: E-SERVICE

1. Penjualan & layanan (integrated sales & service)

Konsumen sekarang menginginkan informasi yang cepat, akurat, konsisten dan mereka mengharapkan layanan sebelum dan sesudah membeli.

2. Dukungan yang tanpa celah (seamless support)

Pada bisnis yang berfokus kepada konsumen,seorang manajer harus memahami, bahwa konsumen menghargai waktu mereka, dan konsumen semakin tidak toleran terhadap layanan yang kurang memuaskan.

3. Jasa pengantaran yang nyaman dan persyaratan yang fleksibel (flexible fullfilment & convinient service delivery)

Supply Chain Management adalah solusi, lebih dekat kepada konsumen, mengurangi pemborosan dalam supply chain (waktu, persediaan, dsb), akses informasi real-time dengan konsumen, dan membentuk rekanan dengan koordinasi virtual.

4. Meningkatkan keterbukaan proses bisnis (increased process visibility) 

Process visibility berarti menyediakan konsumen terhadap akses yang akurat, terhadap informasi waktu tentang status order, penetapan harga produk, dan ketersediaan produk.

3.     TREND: ORGANISASI

1. Pemberdayaan dari luar atau Alih Daya (outsourcing)

Outsourcing memberikan fondasi atas penciptaan perusahaan virtual, inti dari konsep e-business.

2. Kontrak produksi (contract manufacturing)

 Tujuan dari perusahaan untuk memindahkan dari fokus terhadap modal atau asset-intentsive (manufacturing), ke fokus terhadap pengetahuan dan marketing-intensive (marketing).

3. Distribusi virtual (virtual distribution)

 Dengan menggabungkan mekanisme distribusi dan transaksi untuk menguasai suatu pasar, distributor virtual memanfaatkan kemampuan web dalam menciptakan suatu pasar efisien yang tidak hanya dapat menghubungkan pembeli dan penjual, namun juga teknologi, informasi, dan aktivitas dagang.

4.     TREND: TENAGA KERJA

1. Mempekerjakan yang terbaik (hiring the best and brightest) 

Perusahaan besar yang mulai merambah e-commerce mengalami kesulitan untuk merekrut karyawan yang berbakat.

2. Mempertahankan karyawan berbakat (keeping talented employees)

 Mempertahankan budaya kerja yang dapat mengarahkan pada kesuksesan dan inovasi bukan lagi suatu syarat yang harus dipenuhi untuk perusahaan, melainkan suatu keharusan dalam dunia e-business.

5.     TREND: TEKNOLOGI PERUSAHAAN

1. Aplikasi perusahaan yang terintegrasi (integrated enterprise applications)

Selama beberapa dekade telah ditunjukkan bahwa perusahaan yang menginginkan optimasi proses bisnis akan melakukan integrasi dalam segala fungsi. Dan hal ini akan terus berlanjut ke masa depan, paket-paket software untuk integrasi perusahaan pun telah banyak bermunculan seperti SAP dan PeopleSoft yang membantu perusahaan dalam proses integrasi tidak hanya pada fungsi perusahaan, namun juga dengan pihak eksternal yang berhubungan dengan perusahaan, seperti supplier, partner, dan pelanggan.

2. Integrasi saluran (multichannel integration)

Integrasi layanan berarti menyediakan standar layanan pelanggan berkualitas tinggi disemua saluran. Integrasi saluran (multichannel integration) merupakan suatu yang penting, karena adanya distribusi informasi tentang bisnis dan transaksi yang akan memberikan kemudahan untuk berbagai pelanggan, dimana saja, kapan saja.

3. Aplikasi penghubung (middleware)

Untuk mempertemukan bisnis dan teknologi terkadang diperlukan suatu aplikasi penghubung (middleware), beberapa sebab diperlukannya aplikasi penghubung antara lain karena sistem lama yang tidak memungkinkan atau sulit untuk diganti sehingga diperlukan aplikasi penghubung antara sistem lama dengan sistem baru yang akan dipasang.

6.     TREND: TEKNOLOGI UMUM

1. Aplikasi web nirkabel (wireless web applications)

Bisnis di masa depan lebih berbentuk mobile, terintegrasi dan personal. Dengan semakin menjamurnya infrastruktur nirkabel, era baru pemanfaatan berbagai gelombang udara untuk melakukan bisnis antara konsumen dan perusahaan.

2. Aplikasi informasi dan komputer tangan (handheld computing & information appliances) : Para konsumen meminta akses informasi yang lebih mudah, lebih kritis, personal, dan profesional. Peningkatan kebutuhan untuk produktivitas dan konektivitas ”kapan saja , dimana saja” telah memberikan jalan pada alat-alat komunikasi yang mudah digenggam.

3. Konvergensi infrakstruktur (infrastructure convergence) 

Trend besar dalam infrastruktur untuk e-business adalah penggabungan dari berbagai data dan jaringan.

4. Penyedia jasa aplikasi (application service provider) 

Pengambilan keputusan dalam penggunaan aplikasi informasi perusahaan telah berkembang, yang dulunya make versus buy, sekarang berubah menjadi make versus buy versus rent.