Manajemen
kapasitas
Proses manajemen kapasitas bertanggung jawab atas
semua aktivitas yang terkait dengan penyediaan kapasitas yang memadai dan hemat
biaya. Ruang lingkupnya juga mencakup kinerja manajemen mance. Kapasitas
dan kinerja terkait erat karena meskipun tingkat layanan saling terkait biasanya
dinyatakan dalam bentuk kinerja (mis. waktu respons, tingkat keluaran dll.),
ketika sumber daya kekurangan kapasitas, kinerja akan menurun
CONTOH
Analogi yang baik adalah kemampuan supermarket dalam melayani
pelanggannya secara wajar waktu. Untuk memungkinkan pembeli melakukan
pembayaran tanpa harus mengantri dalam waktu lama, ada kebutuhan yang terus
menerus untuk menyeimbangkan jumlah staf kasir dengan jumlah tersebut pembeli.
Proses manajemen kapasitas terutama bersifat proaktif karena didorong oleh
kebutuhan bisnis masa depan. Oleh karena itu semakin dini kapasitas dan
kinerjanya dipertimbangkan dalam siklus hidup layanan, semakin besar tingkat
kepercayaan bahwa layanan wakil akan dapat memenuhi tingkat layanan yang
diperlukan saat dialihkan ke operasi.
Tantangan utama untuk manajemen kapasitas adalah memprediksi permintaan sumber
daya untuk dapat memberikan kapasitas yang cukup untuk memenuhi tingkat layanan
secara berkelanjutan dasar ing.
Manajemen keamanan informasi
Dalam istilah TI,
ini berarti mengumpulkan informasi tentang rencana bisnis, menilai
dampak pada layanan
dan sumber daya yang mendukung dan kemudian membeli atau meningkatkan
mencari sumber daya
(atau menjual atau menurunkan sumber daya jika permintaan turun) tepat waktu
untuk menghindari
kapasitas yang tidak mencukupi dan tingkat layanan yang terlewat atau kapasitas
berlebih
dan biaya yang
tidak perlu. Untuk alasan ini, proses manajemen kapasitas
kali lebih diingat
diringkas sebagai 'Memiliki kapasitas TI yang tepat dengan benar
tempatkan pada
waktu yang tepat dan pada biaya yang tepat. '
Tanpa perencanaan
ke depan, mencapai keseimbangan ini tidak mungkin dilakukan karena bereaksi
untuk kekurangan
kapasitas membutuhkan waktu. Perlu waktu untuk mendapatkan persetujuan
untuk membeli, untuk
dapatkan kapasitas
secara fisik lalu instal dan konfigurasikan. Sementara itu,
kinerja menderita
dan bisnis terpengaruh. Sama halnya, tanpa rencana ke depan-
Oleh karena itu,
kekurangan kapasitas mungkin perlu segera diatasi. Dalam situasi seperti
itu, di sana
adalah potensi
pembelian panik. Tidak mungkin pembelian mendesak dilakukan di
cara yang paling
hemat biaya.
Secara sederhana,
tujuan dari proses manajemen kapasitas adalah untuk memastikan
bahwa terdapat
cukup sumber daya TI untuk memenuhi kebutuhan saat ini dan masa depan
bisnis. Ini
adalah tindakan penyeimbangan dua bagian:
• Pasokan versus permintaan: Sumber daya yang cukup harus tersedia
untuk memenuhi
permintaan bisnis
dan mempertahankan tingkat layanan. Ini bisa dibantu dengan mempengaruhi
permintaan (melalui
proses manajemen permintaan) untuk membuat yang paling efektif
penggunaan sumber
daya dan dengan menyetel dan mengoptimalkan sumber daya saat ini.
• Biaya versus sumber daya: Pengeluaran untuk sumber daya
harus dibenarkan oleh bisnis
kebutuhan dan
sumber daya harus digunakan secara efisien. Ini dapat dibantu dengan
mempertimbangkan
manfaat biaya dari
teknologi yang lebih baru.
Tujuan dari proses
ini adalah untuk menyediakan titik fokus dan tanggung jawab manajemen-
ity untuk semua
kapasitas dan aktivitas yang terkait dengan kinerja sehubungan dengan kedua
sumber daya
dan layanan.
Tujuan utama dari
proses tersebut adalah sebagai berikut:
• Menghasilkan dan memelihara rencana
kapasitas, menilai dampak perubahan pada
merencanakan dan
kinerja layanan dan sumber daya.
• Berkontribusi untuk memenuhi tingkat
layanan dengan mengelola kapasitas dan kinerja
layanan dan sumber
daya.
• Memberikan nasehat dan bimbingan
tentang semua kapasitas dan aktivitas yang berhubungan dengan kinerja,
membantu diagnosis
dan resolusi insiden dan masalah terkait dan
mengusulkan
peningkatan kinerja proaktif yang dapat dipertanggungjawabkan secara biaya.
RENCANA KAPASITAS
Rencana kapasitas
adalah keluaran utama dari proses karena dapat diprediksi dan biayanya
dampak dari rencana
bisnis baru dan yang berubah pada lingkungan TI saat ini
Kedua proses tersebut, manajemen keamanan informasi
dan manajemen aksesmemiliki tujuan yang sama karena keduanya berkaitan dengan
memastikan bahwa hanya fileorang yang tepat dapat melihat informasi, tetapi
manajemen keamanan informasi, yang manamerupakan bagian fundamental dari kerangka
kerja pemerintahan, memiliki kewenangan yang jauh lebih luas.Tujuan dari proses
manajemen keamanan informasi adalah untuk memastikannyaKeamanan TI konsisten
dengan keamanan bisnis, memastikan informasi itukeamanan dikelola secara
efektif di semua layanan dan aktivitas manajemen layanan danbahwa sumber
informasi memiliki pengawasan yang efektif dan digunakan dengan benar.
Initermasuk identifikasi dan manajemen risiko keamanan informasi.Tujuan dari
manajemen keamanan informasi adalah sebagai focal pointuntuk pengelolaan semua
aktivitas yang berkaitan dengan keamanan informasi. Ini adalahbukan hanya
tentang melindungi sumber informasi saat ini. Ini tentang
menempatkan,memelihara dan menegakkan kebijakan keamanan informasi yang
efektif. Ini adalah tentangmemahami bagaimana bisnis akan berkembang,
mengantisipasi risiko yang akan dihadapi,mengartikulasikan bagaimana legislasi
dan regulasi akan mempengaruhi persyaratan keamanandan memastikan bahwa
manajemen keamanan informasi mampu memenuhi initantangan masa depan.
Manajemen keamanan informasi memastikan kebijakan
keamanan informasi yang efektifditerapkan dan diterapkan melalui kontrol
keamanan yang efektif dan terdokumentasi yang berlakutidak hanya untuk karyawan
in-house, tetapi juga untuk pemasok dan orang lain yang memiliki bisnis /kontak
dengan organisasi. Itu harus memastikan bahwa setiap pelanggaran keamanan
dilakukan oleh manusia.menua dengan cepat dan efektif, dan bahwa risiko
diidentifikasi dan didokumentasikan danpelajaran dipetik sesuai.Manajemen akses
berkaitan dengan pengelolaan hak-hak masyarakatakses ke informasi, dan dengan
demikian memiliki tujuan yang sama tidak hanya dengan informasi-manajemen
keamanan, tetapi juga dengan manajemen ketersediaan, memberikan
praktismempengaruhi kebijakan dan persyaratan dari kedua proses tersebut.
Tujuannya adalah untuk memastikanbahwa kerahasiaan, integritas dan ketersediaan
informasi efektifdikelola di seluruh organisasi. Data dan informasi tidak hanya
harusdilindungi dari akses tidak sah dan kemungkinan dicuri atauberubah. Itu
juga harus tersedia bagi mereka yang berwenang untuk mengaksesnya.Bagian
penting dari manajemen akses adalah manajemen hak orang untuk
mengaksesinformasi dan layanan. Orang yang berhak, dalam hal kebijakan
bisnisdan kebutuhan, untuk mengakses informasi harus memiliki hak yang
dilaksanakan melalui akseskontrol. Hak-hak ini harus konsisten dengan
undang-undang yang relevan, seperti data pro-undang-undang perlindungan, dan
harus terus ditinjau dan diubah atau dicabut jika astatus seseorang berubah
dalam organisasi, atau ketika risiko material teridentifikasi.
Tujuan utama BRM adalah membangun dan memelihara
yang efektif, produktifhubungan antara pelanggan dan penyedia layanan, yang
didasarkan pada pemahaman-ing pelanggan dan kebutuhan bisnisnya. Ini berarti
lebih dari sekadar bereaksi terhadap yang barukebutuhan pelanggan. Ini lebih
dalam dari ini. Ini tentang pemahamanpelanggan, strategi dan pendorong
bisnisnya cukup untuk mampu mengantisipasipate dan mempengaruhi kebutuhan
pelanggan saat keadaan berubah. Sebagai ITILmengatakannya † “Manajemen hubungan
bisnis adalah proses yang memungkinkan bisnismanajer hubungan untuk menyediakan
hubungan antara penyedia layanan dan custom-ers di tingkat strategis dan
taktis. " Pelanggan dan penyedia akan memiliki kesamaanminat untuk
memastikan bahwa pelanggan memahami nilai penawaran layanandan memiliki
ekspektasi yang realistis terhadap mereka. Agar hubungan seperti itu berhasil,
harus adajelas merupakan komitmen, kepercayaan, keterbukaan dan kejujuran di
kedua sisi, dan pada waktu tertentuini akan membutuhkan penyedia layanan untuk
terbuka dan jujur tentang pelanggan, untukcontoh dalam kaitannya dengan
kewajiban yang gagal dipenuhi oleh pelanggan
Manajemen
hubungan pelanggan dan Manajemen hubungan pemasok
BRM harus mencapai sejumlah tujuan jika hubungannya
ingin dicapai. Itu harusjelas didasarkan pada pemahaman yang cukup tentang
pelanggan sehingga layananwakil penyedia dapat mengembangkan kemampuan dan
sumber dayanya untuk merespons dalam sebuahkerangka waktu yang dapat diterima
untuk mengubah kebutuhan dan prioritas pelanggan, dan, di manarelevan, untuk
membantu pelanggan mengembangkan persyaratan baru sebagai tanggapan.
Layananwakil penyedia akan mampu mengantisipasi, paling tidak, bagaimana cara
pelanggankebutuhan dapat berubah dengan keadaan, mengidentifikasi bagaimana
layanan baru atau berubahatau penawaran teknologi baru mungkin membantu
pelanggan merespons perubahan secara efektifatau meningkatkan kinerja. Tutup
keselarasan antara pelanggan dan penyedia layanan,dan wawasan yang diberikan
penyedia layanan, akan memungkinkan penyedia layanan untukmengidentifikasi
konflik nyata atau potensial antara berbagai bagian milik pelangganorganisasi
dan membantu menyelesaikan atau menguranginya. BRM menempatkan tuntutan pada
keduanyapenyedia layanan dan pelanggan. BRM harus terus menunjukkan
nilaihubungan tidak hanya melalui pemenuhan tujuan yang dibahas di atas, tetapi
jugadengan memastikan bahwa penyedia layanan memenuhi kewajibannya atas kinerja
layanandan kualitas, antara lain mencapai kepuasan pelanggan tingkat tinggi
dalam proseshal lain dengan memberikan tanggapan yang efektif atas pujian dan
keluhan
Manajemen pemasok adalah tentang mendapatkan yang
terbaik dari pemasokmemastikan pemberian layanan memenuhi target tingkat
layanan yang disepakati dengan biaya optimal.Ini tentang mendapatkan nilai uang
yang baik dari pemasok. Ia mengakui bahwa adalebih kepada hubungan pemasok
daripada kontrak, melihat hubungan sebagai kontraaset tinuing dan dinamis yang
tidak hanya melayani kebutuhan hari ini, tetapi juga membantupenyedia layanan
TI menanggapi tantangan dan risiko baru sebagai komersial,perubahan lingkungan
teknologi dan sosial di sekitarnya. Itu mengakui kebutuhanuntuk peningkatan
layanan berkelanjutan dan nilai hubungan produktif sebagai aplatform untuk
mencapai kualitas layanan yang lebih tinggi atau nilai uang yang lebih baik
atau keduanyahal-hal ini.
Tujuan dari manajemen pemasok adalah untuk
mengelola pemasok dan layanan merekamengirimkan untuk memastikan organisasi
mendapatkan nilai terbaik dari setiap pemasoksepanjang siklus hidup hubungan
dengan pemasok. Mengingat kerumitannyalayanan TI modern, layanan individu
biasanya disediakan melaluicampuran pemasok internal dan eksternal. Manajemen pemasok
harus mengelolakompleksitas hubungan dengan pemasok eksternal sedemikian rupa
sehingga merekasemua menarik ke arah yang sama dan, dengan demikian, memberikan
layanan yang mendukungtarget tingkat layanan yang diabadikan dalam SLA dengan
biaya yang mewakili nilai terbaikuntuk organisasi. Hasil utama dari manajemen
pemasok adalah memastikan hal itunilai optimal dicapai dari hubungan dengan
pemasok, dan inijarang berarti menekan pemasok sampai mereka tidak memiliki
lagi untuk ditawarkan. Tujuanmanajemen pemasok juga tentang jangka panjang.
Konfrontasi lamapendekatan manajemen pemasok mudah-mudahan sudah ketinggalan
zaman. Manajemen pemasokhari ini harus tentang membangun hubungan jangka
panjang, idealnya dibangun bersamamodel risiko dan penghargaan, di mana
kesuksesan dalam hubungan adalah tujuan bersama.Ini tidak berarti bahwa
hubungan antara organisasi dan organisasipemasok biasa saja. Tujuan utama
manajemen pemasok adalah untuk memastikannyakontrak yang efektif diterapkan,
memastikan bahwa pemasok memberikan sesuaisyarat, ketentuan dan target
pengiriman yang terkandung dalam kontrak. apa yangmemahami kontrak yang efektif
sangat penting. Kontrak yang efektif bukan tentang driv-menurunkan harga ke
titik di mana pemasok tidak dapat mempertahankan pengiriman atau kebutuhanuntuk
merebut kembali pendapatan dengan menahan organisasi untuk tebusan atas kontrak
pentingvariasi
No comments:
Post a Comment